"La calidad del servicio no es lo que tu das, es el que el cliente recibe" Peter Druker
Ofrecemos otros servicios especializados para la elaboración de análisis detallados de las diferentes áreas de operación con el fin de detectar fortalezas y oportunidades de mejora, conocer la opinión de los clientes y hacer comparativos con respecto a la competencia, todo esto enfocado en mejorar la calidad del servicio y productos ofrecidos.
MISTERY GUEST
¿Quiere evaluar la experiencia de sus clientes en su establecimiento?
Medir la calidad del servicio ofrecido incluye evaluar la atención por parte del personal, la limpieza del establecimiento, el mantenimiento de instalaciones, la preparación y presentación de los empleados, la calidad de los productos, las recomendaciones y una larga lista de elementos. Luego del análisis presentamos un informe detallado de los aspectos evaluados y las recomendaciones para mejorar algunos de los servicios.
Es importante conocer de primera mano la opinión y grado de satisfacción de los clientes.
MISTERY GUEST PRO
¿Quiere evaluar la experiencia de sus clientes en su establecimiento y compararla con la experiencia en otros hoteles de la competencia?
Con la estrategia de Mistery Guest medimos la calidad del servicio y comparamos los datos con el resultado en 2 o más hoteles de la competencia para elaborar un informe detallado de las fortalezas y oportunidades de mejora con respecto a los otros hoteles y las sugerencias para mejorar algunos de los servicios.
Conocer los puntos fuertes y débiles de su establecimiento y compararlos con los de la competencia le permitirá tomar acciones para mejorar la calidad del servicio.
GESTIÓN DE CALIDAD
Ayudamos a los establecimientos hoteleros a mejorar la Calidad de sus servicios, elaborando un análisis detallado de las características, cualidades y estado de su operación en diferentes áreas. Luego de la evaluación entregamos un informe con las conclusiones de los aspectos tenidos en cuenta en cada departamento y las recomendaciones para mejorar la prestación del servicio.
CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN
Apoyamos en la capacitación para tener personal más calificado, respondiendo a las necesidades de la empresa y mejorando las actitudes, habilidades, conductas y conocimiento de los empleados para desempeñarse de manera eficiente en las diferentes áreas de operación.
La capacitación promueve el crecimiento de las personas dentro de la organización y, por ende, permite a la empresa estar preparada para lograr su visión siendo cada vez más rentable y competitiva en el mercado.
ASESORIA PRE-OPENING
Contamos con la experiencia, conocimiento y manejo ideal de la gestión hotelera para acompañar el proceso previo a la apertura de un hotel. Aplicamos desarrollos e ideas innovadoras ajustadas a la necesidad de cada cliente. Nuestros especialistas en estrategia para hoteles están dispuestos para convertir su proyecto en un éxito y garantizar los mejores resultados.